根据调查，真正由于无力支付而不付费的玩家只占未付费人群的1%。大部分未付费用户都属于以下几种情况。
情况一、不了解产品功能
　　不了解产品定位是新用户愿意付费的第一大原因。引导用户了解产品定位、熟悉产品功能是解决这一问题的有效的方法。数据我们的数据显示：当用户了解产品，明白其功能需求后付费的可能性会高很多。
情况二、不明白其实现价值
　　解决这一个问题，最有效的解决方式莫过于“使新用户亲身体验试用产品明了其便利性及价值”，建议有条件的推广员可以提供少量的试用帐号送给新用户体验。通过使用中金在线站内短信的方式或自己现身说法，将使用产品的效果告知给新用户。
情况三、第一次购卡充值成为门槛
　　告知用户为什么要尽快首次充值，并介绍给新用户最方便、最适合他的充值方式，让他意识到“购卡充值非常方便”，是突破这一瓶颈的关键。